今年第二季度以來，來上海市新聞出版局申辦出版物經(jīng)營許可證的辦事人員普遍感受到一種超出預(yù)期的便捷。這一切都得益于上海市新聞出版局在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)推出的“智慧好辦”，這項(xiàng)服務(wù)正悄然改變著企業(yè)的辦事體驗(yàn)。
“以前填表最犯愁，企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼這些長串信息，要對(duì)著營業(yè)執(zhí)照反復(fù)核對(duì)，生怕輸錯(cuò)一個(gè)字。現(xiàn)在用企業(yè)電子營業(yè)執(zhí)照登錄平臺(tái)后，這些信息自動(dòng)就填好了，省了好多事！”剛拿到新辦證件的某文化公司負(fù)責(zé)人提起“智慧好辦”就忍不住點(diǎn)贊。
今年3月，上海市人民政府辦公廳印發(fā)《上海市加快“人工智能+政務(wù)服務(wù)”改革 推動(dòng)“高效辦成”一件事實(shí)施方案》，明確深化“一網(wǎng)通辦”改革方向。企業(yè)的需求就是改革的目標(biāo)，為了讓改革成效真正落到實(shí)處，上海市新聞出版局4月在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)上線了“單位從事出版物批發(fā)業(yè)務(wù)”“出版物批發(fā)單位網(wǎng)絡(luò)發(fā)行備案”兩項(xiàng)高頻事項(xiàng)的“智慧好辦”服務(wù)。在以往政務(wù)服務(wù)效率穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，這次升級(jí)瞄準(zhǔn)了企業(yè)辦事時(shí)“材料總差一點(diǎn)”“填表總漏一項(xiàng)”的痛點(diǎn)，幫企業(yè)辦事厘清思路。
此外，依托上海市大數(shù)據(jù)中心的技術(shù)支撐，此次升級(jí)的“智慧好辦”事項(xiàng)在電子材料鏈應(yīng)用實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料復(fù)用免交，可自動(dòng)調(diào)取企業(yè)電子證照信息及歷史申報(bào)數(shù)據(jù)。上海市新聞出版局還結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，將證件審查要點(diǎn)嵌入“智能預(yù)審”環(huán)節(jié)，企業(yè)一邊填報(bào)，系統(tǒng)一邊實(shí)時(shí)核查資質(zhì)是否合規(guī)、材料是否完整，填報(bào)準(zhǔn)確率大幅提升。
考慮到有些企業(yè)經(jīng)辦人可能對(duì)線上操作不太熟練，擔(dān)心“填錯(cuò)表、傳錯(cuò)件”，上海市新聞出版局業(yè)務(wù)受理大廳同步推出了線上線下幫辦服務(wù)，確保企業(yè)辦事“有疑問有人管，遇難題有人幫”。
線上，安排專人及時(shí)對(duì)提交的材料進(jìn)行預(yù)審并實(shí)時(shí)反饋問題，同時(shí)還針對(duì)“電子營業(yè)執(zhí)照怎么領(lǐng)”“電子印章怎么蓋”這些高頻疑問，制作了教學(xué)小視頻，方便企業(yè)對(duì)照操作；線下，在業(yè)務(wù)受理大廳設(shè)立“黨員幫辦崗”，對(duì)接操作有困難的辦事企業(yè)，提供材料獲取指導(dǎo)、線上填報(bào)協(xié)助等服務(wù)，確保企業(yè)順利辦理。
“智慧好辦”服務(wù)上線初期，某圖書發(fā)行公司的經(jīng)辦人王先生帶著材料前來求助。“年紀(jì)大了，那些上傳步驟總是弄不清楚，只好專門跑一趟現(xiàn)場(chǎng)問問?！绷私馇闆r后，大廳幫辦人員立即上前：從電子營業(yè)執(zhí)照登錄、企業(yè)檔案調(diào)取，到電子印章申領(lǐng)與材料填報(bào)，逐步指導(dǎo)、耐心講解，很快便協(xié)助完成了線上提交。“真沒想到這么方便，真是太感謝你們了！”手捧受理通知書，王先生連聲道謝。
“政務(wù)服務(wù)改革既要以技術(shù)提升效率，更要以服務(wù)回應(yīng)訴求。”上海市新聞出版局業(yè)務(wù)受理大廳工作人員坦言，“線上讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少填表，線下讓服務(wù)有溫度、辦事不犯難，是我們追求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！毕乱徊?，上海市新聞出版局將持續(xù)優(yōu)化“線上精準(zhǔn)審核+線下幫辦服務(wù)”的辦事模式，通過更優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到改革帶來的便利與溫度。
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作者：金鑫 范曉路 ?來源：中國新聞出版廣電報(bào) ?發(fā)布時(shí)間：2025年11月13日
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